シルバー人材センター講習

「掃除・接遇講座で人生が明るくなったんですよね」

あなたが一生懸命に働く姿を見て「自分もがんばろう」と勇気づけられる人が
あなたみたいになりたいなあと思っている人が、絶対にそばにいる。
だから、自分自身が気づかなくても、あなたは社会のかけがえのない存在なんです。

家事援助、清掃や接遇講習で、私が最後にいつも会員さんにぶつける思いです。
「私、何もできないので」とためらいがちで後ろに座っていた人も
「何で今さら講習なんて…」と苦虫をかみつぶしたような顔で来た人も
何だか自信を取り戻したように、わくわくキラキラ☆の笑顔に !!

「こんな私でも役に立つなんて。私、生きていてもいいんですね」
こう言って、時に涙ぐむ方と握手をする瞬間、私も心から「ありがとう」と。

【こんなお悩みありませんか?】
○女性会員さんを増やしたいのに、なかなか集まらない
○家事援助の仕事があるのに、会員さんが行きたがらなくて困っている
○クレームが多く、職員は対応に時間を取られてしまう上に気持ちが沈む
○「マナーが悪い」と指摘があるが、若い職員が会員さんを上手に指導できない

【シルバー講習実績】
●全国シルバー人材センター事業協会総会基調講演「サービス業の基本」
●シルバー人材センター講習歴 26年
●拠点講習170ヶ所
●受講した会員さん 6,000人以上
●スキルアップ・就職支援、育成事業技能講習10都県
●千葉県高齢者活躍人材育成事業にて「家庭掃除・収納士」資格認定講座開講
●千葉県商工労働部「ハウスクリーニング講座」1995年から15年連続講師
●介護予防・日常生活支援総合事業のための家事援助スタッフ養成講座講師

【講習内容】  各2時間〜  会議室でOK

<  清掃・家事援助  >         ※ 実習含む
・シルバー世代の家庭掃除の基礎知識
・誰でも絶対にできる収納や片づけの基本
・現場でうまくやっていくためのマナー
・トイレ、窓ガラス、拭き掃除などの掃除実習

<  接遇  >  ※ 実習含む
・現代のお客様の心理的な背景
・頑固なシニアも可愛く !!  接遇の極意と10のコツ
・シニアの仕事の社会的な使命ってなあに?

<  職員  >
・信頼を勝ち取るクレーム対応の基本と実践
・年下でも大丈夫 !!   会員さんとの上手な信頼関係の築き方
・SJCの新規企画の見つけ方と将来性
・女性会員さんが入りたくなるセンターのプランディング

【受講した会員さんの感想】
○掃除って、こんなに楽しいものだったの?? 2時間があっと言う間。
○具体的なノウハウが多く、家でもすぐ結果が出て家族が喜んでいました。
○この通りにやってみたら、初めてお客様にほめられて、ビックリ !!
○この歳でも成長できる自分でいることがとてもうれしい。
○自己流でずっと不安でした。教えてもらってホッとしました。
○早く仕事に行きた〜い !!  仕事くださ〜い (^ o ^)
○今さら「接遇」なんて、とバカにしていたが、自分の話をするのもいいものだ。
○前の接遇講習では「禁止事項が多かったが、「やってみよう」が多くて楽しかった。
○「市民を幸せにするのが使命」か。久々に自分を見直し、心が熱くなった。
○最初は仕事を調整して参加するのが面倒だったが、また絶対に出たい !!

【職員の感想】
○シルバーのことをとてもよく知っているので説明が要らないし、安心。
○経験豊富なので他のセンターの成功事例をいろいろと聞かせてくれる。
○ハウスクリーニング体験から、シルバーと民間企業との位置づけを広い視野で教えてくれる。
○女性目線で、今のシルバーの弱点をズバッと指摘し、改善案をくれる。
○「予算がない」と思っていたが「予算を取るために企画を磨く」ことを教えてくれた。
○今までの不安の中から明るい光が見えたような気がします。
○「地味でおもしろくない」と思っていた仕事が、カッコいいぞと思えるようになりました !!

【なぜ「頑固なシニア」がファンになるのか?】

<  実習が多くて楽しいから  >
話を聞くだけではなく、実際に身体を動かすことによって自信がつきます。
実習は楽しくて達成感があり、仲間意識も生まれることが多いです。

<  掃除のプロフェッショナルだから  >
掃除のプロとして25年間、家庭内、ホテル、マンションの清掃現場に立って事業運営。
でも、プロの技術をそのまま伝えるのではありません。
ちゃんとシニア向けに「できること」「やってはいけないこと」を手ほどきするので安心です。

<  圧倒的な説得力  >
神戸大学教育学部卒業。「これだけ !! 5S」など著書も多数あります。
商工会議所、イオン、東京ガス、三菱地所、警視庁、県警本部、JR西日本などで研修。
TBS「はなまるマーケット」NHK「まる得マガジン・掃除編」などにも出演しています。

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