「挑戦」と「共感 × 応援」でつながる社会を創ろう
メールマガジン｢シルバーゆめ革命｣
〜「挑戦」と「共感 × 応援」でつながる社会を創ろう〜
こんにちは。
お掃除コンサルタントの響城 れい ( 日々キレイ ) です。
メールマガジン｢シルバーゆめ革命｣
〜「挑戦」と「共感 × 応援」でつながる社会を創ろう〜
このメールレターは、全国のシルバー人材センターで、働く皆さんにお届けしています。
プロのハウスクリーニング運営２０年、3,000件以上を施術。
５０歳で独立後、全シ協や全国の160以上の拠点で
「ワクワ清掃」「ときめく接遇」などの講習を実施。
９割が「楽しい」「役に立つ」と回答されました。
私が思わず涙した、物静かな会員さんの別れ際のひとこととは？
講習中、頑固な男性会員の表情がふっとゆるんだきっかけとは？
農家の８３歳の女性会員が講習後、すぐに買った服の色とは？
お話しているうちに真っ暗になった、職員さんの深い悩みとは？
短時間の講習でも、ワクワク、キュンとくるドラマがあります。
そんな毎日から生まれた、私の確信。
「シルバーってすごい !! 社会を変える力があるんだ !!」
この素晴らしい可能性を、まだお伺いしていない地域にも、
お会いしていない方にもお伝えしたくてこのレターを始めました。
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毎日頑張っているのに、今ひとつ自信が持てない。
もっと何かしたいのに、どうしたらいいのかよくわからない・・・
このままでいいのかな？
自分は何のために働いているのかな・・・？？？
大丈夫。顔を上げよう。あなたの仕事は、未来を創る。
ひとりひとりが紡いできたヒストリーを敬い
ひとりひとりが持つストーリーに光を当てる。
シニアが安心して新しいことにチャレンジし、人の役に立てる架け橋。
そんな生き方を見守り、利用するひとが
「すごいな～，自分もがんばらなきゃ !! 」
｢何歳になっても、この町なら自分らしく生きられる｣
と、感謝と希望を持てる社会。
従来の｢技能｣と｢対価｣の交換ではなく
｢挑戦｣と「共感 × 応援」で絆を結ぶ新しいコミュニティを創ろう !!
今回もいろいろなヒントをお届けします。
【今日の話題】
「接遇」とは？ 笑顔、お辞儀、言葉遣い、それとも・・・？
接遇講習の冒頭に、こんな訓話がある。
難しい時代になりました。
お客様の要求レベルも上がっています。
クレームが増えています。
クレームは、今までの仕事を台無しにします。
クレームを出さないように気をつけてください。
確かに。
でも、残念ながら受講生の顔つきは沈み込む。
アタマではわかっていても、心が反応しない。
アタマでわかっているから「今さら」と思う。
無理もない。
第一次、第二次産業の時代に実直に仕事をしてきた。
個人相手のサービス業の経験など
ほとんどない人たちだから。
１時間後。この人たちとＶサインをして
「やるぞ !! 」と記念写真を撮るのが私の仕事。
さて、何から始めようか。
笑顔の作り方？ お辞儀の角度？
いや、その前に心をほぐさなきゃ。
で、私の第一声は・・・
続く
【会員さんのひとこと】( 現場・アンケートから )
●人としての生き方を学んだ気がしました。( 千葉・女性 )
●掃除を学ぶと、家庭の中に居場所ができた。 ( 東京・男性 )
●半年ぶりに鏡を見て、口紅買ってきた～ ( 青森・女性 )
【響城 れいからのお知らせ】
●第４回ＳＪＣ職員「特別交流勉強会」
他の拠点の方とも交流しながら仕事のあり方を学びます。
2019年2月8日(金) 15:00～16:30
< 内容 >
・ＳＪＣの可能性と職員の役割
・成果を出している人の考え方と行動
・会員との上手なコミュニケーション法
・女性会員を増やすためのブランディング
< 会場 >
@東京研修室 JR渋谷駅から徒歩５分
渋谷区桜丘町23-17 シティコート桜丘 404
< 受講料 >
6,000円 ( 税込・当日お支払い )
●第４回ＳＪＣ家事援助コーディネーター「特別交流勉強会」
他の業態と比較しながら家事援助のあり方を学びます。
2019年2月8日(金) 13:00～14:30
< 内容 >
・家事援助の責任の範囲
・会員さんの不安を解消する方法
・会員さんの長所と短所
・クレームを生まない仕組みと信頼される対応法
< 会場 >
@東京研修室 JR渋谷駅から徒歩５分
渋谷区桜丘町23-17 シティコート桜丘 404
< 受講料 >
6,000円 ( 税込・当日お支払い )
●「月刊シルバー人材センター」２月号掲載予定
ここに注目 !! イキイキ家事援助サービスの勘所
●「家庭掃除・収納士」資格認定講座
関東地区で「高齢者活躍人材育成事業」として受託した、家庭掃除に特化した資格認定講座です。１日６時間。お客様の信頼獲得にも役立っています。
●出版予定 ( 電子書籍 )
「とことん やらない掃除術」
～人生をムダにしない掃除の「リストラ法」あれこれ～
いかがでしたか？
全国の拠点を回っている私だからこそ感じること。
これからもどんどんお伝えしていきます。
逆に、ずっとそこで経験を積んでこられた皆さんが感じること。
そこだけでは解決がむずかしいこと。
ぜひ教えてくださいね。
きっと、あなただけではないかもしれません。
またお会いできる嬉しい日を楽しみにしています。
ホームページやFacebookでも発信しています。
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☆「掃除」で人生を切り拓こう !! ☆
日本シェアハウス協会理事
株式会社ダブルビーイング
代表取締役社長 響城 れい ( 瀧井 美樹 )
ご機嫌プレゼンター(お掃除コンサルタント )
〒104-0061 東京都中央区銀座7-15-8-406
Mobil 080-2012-3764
公式サイト http://hibikirei.com/
Facebppk https://m.facebook.com/hibikirei
☆「家庭掃除・収納士」資格認定講座開講中☆
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○ 新著「とことん やらない掃除術」( 電子書籍 ) 準備中
○ DIMＥ「掃除しやすい家」 https://dime.jp/genre/363188/
○ 日本シェアハウス協会理事 http://japan-sharehouse.org