「挑戦しようよ」と言うためには

あちこちで大きな「変化」を生み出すコロナ禍。

大型家電販売店が、航空会社の人材を引き受けることになった。

旅行も出張も減って業績の回復がむずかしい業界の人材を

「ステイホーム」で家庭内環境改善に賑わう業界が受け容れるという構図。

接客の最高峰のノウハウを持つ業界が

接客技術を向上させたい業界を引き上げると言うねらいも。

ベテランの航空会社社員にとっても、新たなチャレンジとなる。

数字の上でも、理屈の上でも、机上では利害はピタリと合う、はず。

でも、それだけで果たしてうまく行くのかな？？

ニュースで映し出された、説明会のひとコマ。

集められたたくさんの航空会社の女性を前に

家電販売店の人事担当者がこう言っていた。

「自分には専門的な商品知識なんてないのにできるの？って

不安ですよね。わかります。

でも、絶対に大丈夫です！」

さすが、人事担当者❣️

と思っていたら、次にこう続く。

「大丈夫です。毎日毎日いろいろな家電を見ていたら

商品知識はすぐに身に付きますよ」

うーーーーん、確かにそうなんだけど、「時間」だけじゃ不安は拭えない…

彼らの頭にある不安。

それは「心理的な安全性を保てるかどうか」ということだと思う。

商品知識を詰め込むには年齢が高く、若い頃のようにはいかない。

当然失敗することもあるだろう。

先輩に聞かなくちゃいけないことも。

そんなときに聞こえてくる。

「前にも何度も説明しましたよね」

「え、ウチではそんなことしませんけど」などなど…

さらに、カゲの声。

「CAっていうけど、思ってたよりたいしたことないわねぇ」

「丁寧すぎて、スピード感ないのよね」

「あれなら、私たちの方がマシ」

聞こえないかもしれないけれど

聞こえるかもしれない声。想像してしまうしまう声。

そんな声と戦っていけるかどうかが不安なのだ。

心理的安全性が保てないところで

人は力を発揮することはできない。

「挑戦しようよ」と背中を押す人が、しなければならないこと。

それは「応援」する決意を表明すること。

ちょうど、天皇陛下が結婚するときに

「雅子さんを全力でお守りします」とおっしゃったみたいに😊

「がんばれ」と本人を励ますだけじゃなく

その先の人にも「見守ってほしい」とお願いすることだ。

現場の人には

慣れない人が和める空気を意識的に作ろう。

何度同じことを聞かれても、ちゃんと丁寧に答えよう。

学べることは謙虚に学ぼう。

顧客には

説明が行き届かなくても怒らないでほしい。

新しいスタッフに、がんばれ、と声をかけてほしい。

こんなこと、これまでは「自助努力」だった。

「仕事は厳しいもの。甘えるな」と言われてきた。

でも、不安がないとき、

自分を応援してくれる人のあたたかさを感じるとき

人はものすごいパワーを発揮するのだから。